315被点名批评存在多项维修乱象！啄木鸟公示整改方案

今年央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项维修乱象，包括工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题。

此外，去年315也有媒体曝光了啄木鸟的诸多问题，这次被点名后官方火速道歉，承诺整改。

今日，啄木鸟官微发布了《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》。

其中提到，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作。

截至目前，价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。

同时，服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成，进入落地执行前的最后冲刺阶段。

现将两项方案的主要内容予以公示，以充分听取用户意见，确保顺利实施。

其中包括服务流程优化，要求“维修全过程透明化、可监督”：平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录，确保服务过程公开透明、真实可溯、可被监督。

所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，便于用户后续查询核对，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准：机器无法正常工作，经平台工程师上门检查、排除机器故障问题后，对“非机器故障类服务”，平台工程师不能收取机器维修费(只能收取上门费与检测费)，以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。